Уважаемый покупатель, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Вам.
Ваши действия после получения товара:
- в течение 7 (семи) дней при покупке в интерне-магазине Nuvola;
- в течение 14 (четырнадцати) дней при покупке в розничных салонах Nuvola;
в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:
- товар не был в употреблении, не стирался, не загрязнён;
- сохранён его товарный вид, потребительские свойства и упаковка (п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей);
- имеется кассовый или товарный чек.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки
товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления, подписанного покупателем.
Заявление может быть составлено в салоне, где была совершена покупка, либо составлено самостоятельно и направлено на e-mail: rec@nuvola-rus.ru
В теме письма просьба указывать номер заказа/договора. Срок рассмотрения заявления (претензии) - 10 рабочих дней. Срок устранения недостатков - 45 календарных дней со дня подачи покупателем заявления (претензии).
Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путём перечисления на расчётный счёт, указанный Вами в заявлении.
При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлён только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Продавец вправе удержать транспортные расходы с Покупателя за возврат товара надлежащего качества,
при осуществлении вывоза/обмена товара надлежащего качества силами Производителя, Покупатель обязан оплатить вывоз товара надлежащего качества
и доставку нового изделия.
В случае, если Покупатель возвращает товар своими силами на склад Производителя, транспортные расходы не взимаются.
ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ
- обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в описании на карточке товара.
- указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (мебель и матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе отказаться от обмена и потребовать возврат денежных средств.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа, проверяются получателем в момент доставки заказа.
В момент доставки, после проверки внешнего вида и комплектности, получатель ставит свою подпись на накладной, чем подтверждает факт передачи товара надлежащего качества.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом,
Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества
и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии, подписанной покупателем.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней c момента возврата товара. (требуется заполнить заявление на возврат денежной суммы - прикрепить)
ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ
в матрасах:
- впадины* в матрасе менее 3 см с каждой стороны матраса;
- деформации, возникшие из-за использования некачественного основания;
- оттенок материалов, представленных на сайте;
- предпочтения по жесткости/комфорту;
- допустимое отклонение по длине/ширине матраса в пределах +/- 2 см (согласно ГОСТ);
в кроватях:
- оттенок материалов, представленных на сайте (цветопередача зависит от настроек монитора/экрана устройства)
*незначительные углубления менее 3 см по форме тела не являются дефектом — приработка матраса к анатомическим особенностям спящего.
Файлы для скачивания:
- Бланк рекламации .doc