1.1. Гарантийные обязательства.
1.1.1. Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара (для матрасов, подушек, постельного белья, наматрасников, топперов – замена съемного чехла или матраса целиком).
1.1.2. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения Договора розничной купли-продажи или отказаться от товара, заменить товар на аналогичный (кроме тех, о которых прямо указано в настоящей главе Условий) или другой марки/модели/артикула, вернуть денежные средства за товар.
1.1.3. Гарантийный срок на матрасы, кровати, диваны, спальные системы, пуфы, банкетки, тумбы, комоды, туалетные столики, шкафы, ящики для белья и другую мебель составляет 18 (восемнадцать) месяцев (если иное не указано в настоящей главе Условий) с момента передачи товара Покупателю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака в товарах, не являющихся в момент покупки товарами категории «Дисконт».
Гарантийный срок на аксессуары и принадлежности, в том числе наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, постельное белье, топперы составляет 6 (шесть) месяцев.
Гарантийный срок Производителя составляет:
- 2 года на матрасы серии «ESTATE» и «BORDO», «PROMO», «PRIMO» при покупке защитных чехлов и топперов Nuvola на матрас;
- 3 года на целостность пружин матрасов серии «ESTATE», «BORDO» при покупке защитных чехлов и топперов Nuvola на матрас;
1.1.4. Срок службы изделий категории "Промо"/"Promo" составляет 5 (пять) лет, аксессуаров (подушки, наматрасники и т.п.) составляет 3 (три) года. На остальные изделия установлен срок службы – 10 лет, за исключением Товаров, на которые Производителем установлен более длительный срок службы. Срок службы кроватей серии «The Premium Sleep System» составляет не менее 15 лет.
Установленные сроки службы изделий и предоставления гарантийного обслуживания, применяются при соблюдении Покупателем правил эксплуатации изделий.
1.1.5. Гарантийное обслуживание на мебель распространяется на производственные дефекты, связанные с конструктивом изголовья интерьерной кровати/спальной системы, спинкой дивана, царгами (боковинами), изножья кроватей, иных мебельных изделий, при условии, что сборка данного товара осуществлялась силами специалистов Продавца/Службы доставки.
1.1.6. Гарантийное обслуживание товара осуществляется при соблюдении одновременно следующих обязательных условий:
- Потребителем предоставлен паспорт изделия и/или этикетка (что-то одно), а также документы, подтверждающие приобретение и оплату товара.
- Товар не имеет следов самостоятельного ремонта и/или механических повреждений.
- Приобретенный Потребителем товар не является товаром, использовавшимся ранее в качестве выставочного (экспозиционного) образца в торговом зале Продавца, не относился к категории «Дисконт».
- Товар не был продан Потребителю с уценкой в связи с имевшимися недостатками (дефектами).
- Товар не использовался в коммерческих целях.
- Товар использовался Потребителем по назначению и с соблюдением Правил эксплуатации.
1.1.7. Следующие случаи не являются дефектом материалов или производственным браком товара, не являются основанием для обмена или возврата товара:
- визуальное несоответствие цвета товара фотографии того же товара на сайте Производителя, Продавца, Агента (в том числе по причине разной цветопередачи, настроек монитора, различия оттенков материалов в зависимости от производителя и партии);
- индивидуальные свойства товара, который был изготовлен по индивидуальному заказу Потребителя;
- стилистические особенности модели товара, разработанные Производителем, в том числе плотность набивных царг, «ушки» изголовья, габаритные размеры товара, внешний вид пуговиц, их размер, расстояние деталей
- случаи, описанные в Правилах эксплуатации (глава 4.2.)
- возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, незначительная разнооттеночность и/или разнофактурность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета товара, неровность строчки шва, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации (как правило в течение первого месяца эксплуатации), естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или полное осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки товара и/или чехлов.
- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей Производителя товара, производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм. Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой), также не являются дефектом. В зависимости от периода закупки ткани и ЛДСП их оттенок может незначительно меняться, в связи с чем мебель, приобретенная не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга.
- недостатки мебели или деталей, образовавшиеся вследствие нарушения порядка или технологии самостоятельной сборки (установки), не являются гарантийным случаем и устраняются за счет Покупателя. Самостоятельное внесение Покупателем изменений в конструкцию мебели, дефекты, вызванные механическим, химическим или термическим воздействием (в том числе, но не ограничиваясь, тепло от обогревательных приборов, солнечного света) гарантией не обеспечиваются.
В случае повреждения деталей самим Покупателем, замена производится за счет Покупателя в согласованные с Продавцом сроки. Продавец не несет ответственность за качество переданного товара, если его дефект возник вследствие небрежной или неправильной погрузки, транспортировки в другое место, выгрузки, подъема товара Покупателем, в результате неправильной эксплуатации товара (в соответствии с ГОСТ Р 16371-93).
1.1.8. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- истечения гарантийного срока;
- невыполнения условий эксплуатации;
- наличия на или в изделии механических повреждений и дефектов, вызванных термическим, химическим, иным воздействием, выявленных Покупателем после осуществления приемки-передачи и подписания документов о приемке;
- наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации;
- нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя;
- наличии на или в изделии повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использования изделий в производственных целях;
- нарушения иных условий, указанных в Правилах и условиях эффективного безопасного использования мебели (ГОСТ Р 16371-93, ГОСТ Р 19917-93).
1.1.9. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, потертости, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки, возникшие после передачи товара Потребителю;
- повреждение, декоративных элементов товара (стразы, пуговицы и т.п.), в т.ч. их отрывание (данные элементы гарантии не подлежат);
- появление посторонних звуков (скрип, стук и т.п.), появившихся со временем в результате постепенного износа изделия;
- появление дефектов, возникших в результате сборки/разборки товара не силами Производителя/Продавца;
- появление дефектов, возникших в результате самостоятельного перемещения/передвижения кровати/спальной системы в собранном виде;
- появление дефектов по причине нарушения Потребителем Правил эксплуатации товара.
1.2. Описание изделий и правила эксплуатации.
1.2.1. Производителем установлены следующие целевые назначения товара:
-матрас / спальное место интерьерной кровати /спальное место спальной системы предназначены для лежания и сидения;
-пуф/банкетка, сиденье стула, сиденье кресла, сиденье дивана предназначены для сидения;
-тумба / комод / туалетный столик / шкаф предназначены для хранения личных вещей.
Спинка дивана, стула, кресла, кровати, подлокотник дивана, стула, кресла, кровати не предназначены для сидения, лежания, силового опирания, развешивания вещей, оттягивания, иного силового, весового воздействия.
Использование изделий в иных целях является нарушением правил эксплуатации и основанием для отказа Покупателю в гарантийном обслуживании. Весь товар предназначен для отдыха в оборудованных закрытых и жилых помещениях. Использование изделий в нежилых помещениях, предназначенных для ведения коммерческой деятельности (офис, склад, магазин и др.) является нарушением правил эксплуатации. Товар не заявлен Производителем как абсолютно гипоаллергенный, возможны индивидуальные реакции организма человека на используемые при производстве товара натуральные материалы (латекс, кокос), такая реакция организма человека на товар не свидетельствует о наличии в товаре производственного брака.
1.2.2. Матрас подлежит эксплуатации на ровной горизонтальной поверхности либо на ортопедическом основании NUVOLA или ином ортопедическом основании с расстоянием между упругими (гнутыми) не имеющими дефектов ламелями не более 8 см. включительно. При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями жесткость матраса изменится, а именно, матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей.
Запрещается ставить матрас на торцы. Запрещается переносить матрас за ручки (если таковые имеются), расположенные на бурлете матраса, переносить матрас нужно только под нижние пласти. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе натурального латекса или эластичного пенополиуретана высокой плотности, без кокосовой койры в составе. Пружинный матрас сворачивать и/или сгибать запрещено, поскольку это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блока пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест. После извлечения матраса из упаковки его необходимо проветрить, поскольку упаковка матраса защищает его от воздействия внешних негативных факторов, но сохраняет производственный запах нового изделия.
Необходимо проветривать матрас первые две недели после приобретения, сняв чехлы и постельное белье, переворачивать матрас и очищать каждую сторону с помощью пылесоса. С помощью таких мер интенсивность производственного запаха будет снижаться быстрее и спустя месяц после приобретения интенсивность запаха станет минимальной. Запрещается выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса. В процессе эксплуатации возможна естественная усадка мягких слоев матраса, возникающая под давлением веса спящего, составляющая около 3 см. на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это говорит о том, что матрас подстраивается под тело спящего, это не является производственным браком. В процессе эксплуатации возможно появление характерных шумов (щелчки, хруст, шорох, скрипы), вызванных приминанием натуральных материалов, используемых для изготовления слоев матраса, такие шумы не являются производственным браком.
Принятие матрасом формы ортопедического основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным браком. Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. В процессе эксплуатации матрас необходимо переворачивать: один раз в полгода менять нижнюю и верхнюю стороны, один раз в три месяца менять положение матраса «голова-ноги». Это необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и как следствие усадка. Такое уплотнение обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоёв, и является объективным фактором, не зависящим от Производителя. В случае приобретения матрасом усадки, в первую очередь необходимо обратить внимание на отсутствие деформаций и углублений на основании, во вторую очередь необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями, изложенными Правилах эксплуатации, не менее 60 дней.
1.2.3. Размер кровати должен полностью соответствовать размерам матраса, допускается отклонение между размерами кровати и матраса не более 2-3 см. В случаях, когда ширина матраса 120 см и более, ортопедическое основание или другое спальное место должно иметь дополнительную опору посередине (одну или две), исключающую риск деформации матраса (если иное не указано в документации на матрас). Для ортопедических оснований с упругими (гнутыми) ламелями нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой или иной поверхности создающей эффект гамака. Для трансформируемых оснований допускается выбирать матрасы только предназначенные для трансформируемых оснований, не превышая рекомендованный Производителем угол трансформации. Необходимо использовать матрас в сухом проветриваемом помещении вдали от огнеопасных приборов и источников открытого огня, отопительных приборов. В случае необходимости удаления пятен, необходимо применять средства чистки текстиля с минимальным содержанием воды.
1.2.4. При получении интерьерной кровати/спальной системы/ иной мебели Покупателю необходимо проверить товары на предмет их комплектности (т.е. на наличие всех элементов, из которых собирается интерьерная кровать/спальная система/иная мебель). Необходимо проверить наличие всех элементов, распаковать каждый элемент и убедиться в наличии/отсутствии механических повреждений, пятен и т.п. В случае наличия механических повреждений, пятен и т.п. необходимо сохранить упаковку товара. В случае обнаружения дефектов, не связанных с механическими повреждениями (несоответствие размеров листов МДФ, несоответствие цвета, размеров, отсутствие хлястиков т.п.) необходимо сделать фотографии упаковки соответствующей детали/элемента и сохранить упаковку и этикетки на товар. Покупателю следует осмотреть лицевые панели и стеклянные поверхности и т.п., с целью обнаружения царапин сколов, вмятин, существенных отличий фактуры, составляющих единую поверхность, отсутствие фурнитуры. Принятие товара без указания на недостатки лишают права Покупателя в дальнейшем на них ссылаться. После сборки товара необходимо его проветрить не менее 48 часов. После сборки товар считается находящимся в эксплуатации.
При приемке матраса, подушки, постельного белья, наматрасника, топпера, одеяла, покрывала иного изделия, непосредственно соприкасающегося с телом человека при эксплуатации, необходимо ДО вскрытия упаковки, нарушения фабричных пломб, убедиться в том, что размер, цвет и жесткость изделия соответствует потребностям Потребителя, заключенному Договору. Покупателю, его представителю запрещается ДО этого момента удалять и выкидывать защитную упаковку. После удаления упаковки, матрас, подушка, постельное белье, топпер, наматрасник, одеяло, покрывало считается бывшим в употреблении и осуществить возврат и обмен этих товаров надлежащего качества, не подошедшего по размеру, цвету, жесткости, а также в связи с несоответствием Договору по перечисленным параметрам не возможно. Производитель и Продавец в указанном случае имеют право отказать в осуществлении обмена или возврата такого товара.
1.2.5. Не допускается прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является дефектом и/или производственным браком. Необходимо эксплуатировать товар при температуре от +10° до +35° С и влажности в помещении 60-70%. Необходимо избегать условий частой смены температурного режима и влажности. Не допускается воздействия на товар агрессивных жидкостей, содержащих такие жидкости продуктов или их паров, горячих предметов или продолжительного воздействия вызывающих нагревание, излучение.
1.2.6. Запрещается перемещать интерьерную кровать и/или спальную систему за спинку. В процессе эксплуатации изголовье интерьерной кровати/спальной системы должно быть плотно прижато к стене/иной вертикальной опоре.
1.2.7. Бельевой ящик предназначен для хранения постельных принадлежностей. Необходимо соблюдать осторожность при использовании механизма подъема рамы для доступа к бельевому ящику. Запрещено открывать подъемный механизм, если на матрасе находятся люди, животные и/или тяжелые предметы (кроме матраса). Закрытие и открытие бельевого ящика необходимо производить, используя специальные ручки/хлястик.
Не допускается оставлять детей без присмотра при поднятой раме кровати, разрешать им залезать внутрь бельевого ящика. Не допускается превышение нагрузок на одно спальное место: более 140 кг - на ортопедические основания с ламелями или основание (решетку) с подъемным механизмом, более 80 кг - на дно отсека бельевого ящика.
1.2.8. Необходимо раз в полгода проверять подтяжку болтовых и винтовых соединений и при необходимости подтягивать их, а также для предотвращения посторонних звуков обслуживать (смазывать) резьбовые соединения подъемных механизмов любой смазкой-спреем на основе силикона. ВНИМАНИЕ! Запрещается эксплуатация кровати с подъемным механизмом и установленными газлифтами без матраса, т.к. это может привести к травмам. Возможно самопроизвольное резкое поднятие решетки, с установленными газлифтами без нагрузки сверху (без установленного на решетку матраса достаточного веса).
1.2.9. Размер кровати, указанный в спецификации к договору и передаточном документе, представляет собой размер спального места. Размер спального места определяется размером решетки (ортопедического основания). При этом сами габариты кровати, как внешние, так и внутренние, будут больше размеров спального места. Внутренние габариты кровати (т.е. расстояния между боковыми царгами и царгами изголовья/изножья) будут больше за счет технических зазоров. Такие зазоры являются конструктивной особенностью изделия и не являются браком.
1.2.10. Все производимые товары не содержат в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы товар может быть утилизирован как товарно-бытовой отход.